Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Devolução e Reembolso – Cílios das Divas

Na Cílios das Divas, trabalhamos com produtos de beleza e uso pessoal, e por isso seguimos rigorosamente as normas de higiene e segurança determinadas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência de compra segura, transparente e responsável.

🔁 Devoluções por arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto não pode ter sido aberto, testado ou violado, devendo permanecer em embalagem original, lacrada e sem sinais de uso.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado integralmente conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

⚠️ Devoluções por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou irregularidade, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise e confirmação, o produto poderá ser trocado por outro igual, substituído por crédito na loja ou reembolsado integralmente.

🚫 Situações em que não realizamos trocas ou reembolsos

Produtos com sinais de uso, sujeira, maquiagem, cola ou danos causados por manuseio incorreto.
Itens sem embalagem original, sem etiqueta ou sem os acessórios recebidos.
Produtos adquiridos em promoções do tipo “liquidação” ou “outlet”, quando informado que não há troca.

💰 Prazo para reembolso

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Pagamentos feitos via PIX ou transferência serão reembolsados para a mesma conta utilizada na compra.
Pagamentos via cartão de crédito terão o estorno solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas conforme política do banco emissor.

📦 Procedimento para devolução

Envie uma mensagem ao nosso atendimento via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde a autorização e as instruções de envio.
Envie o produto para o endereço indicado.
Assim que o item for recebido e conferido, o reembolso ou troca será processado.

🧾 Observações importantes

Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, o frete é custeado pela Cílios das Divas.