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Trocas e Devoluções

Política da loja

Trocas e Devoluções

Aqui você encontra as regras e o passo a passo para solicitar troca, devolução ou suporte no seu pedido.

Como solicitar Prazos Dúvidas frequentes
Importante: para agilizar, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail/WhatsApp usado na compra.

Arrependimento / Devolução

Você pode solicitar devolução dentro do prazo legal. O produto deve estar sem uso e em condições adequadas.

Defeito / Avaria

Se o produto chegar com defeito/avaria, nós resolvemos com prioridade (troca, reenvio ou estorno).

Troca (tamanho/estilo)

Trocas por preferência podem ocorrer conforme disponibilidade e condições do item, seguindo as regras abaixo.

Como solicitar

1

Separe as informações

Número do pedido, item(ns) e motivo (troca, devolução, defeito/avaria).

2

Envie a solicitação

Entre em contato pelo canal oficial (WhatsApp/e-mail). Informe também seu CPF e endereço completo.

3

Envio do item

Após aprovação, você receberá as instruções de postagem (código/etiqueta) e o prazo estimado.

4

Análise e resolução

Quando o item chegar, faremos a conferência. Em seguida, realizamos troca, reenvio ou estorno.

Dica: se o motivo for defeito/avaria, envie fotos/vídeos do produto e da embalagem externa no primeiro contato.

Prazos

Devolução por arrependimento

Prazo legal: 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Defeito / Avaria

Solicite o quanto antes. Recomendamos abrir o pedido e conferir em até 48 horas do recebimento.

Troca por preferência (modelo/estilo)

Trocas por preferência podem ser realizadas conforme disponibilidade de estoque e condições do produto, seguindo as regras abaixo. O prazo e a modalidade de envio serão orientados no atendimento.

Condições para troca/devolução

Para aceitar a devolução/troca

  • Produto sem uso e em perfeito estado.
  • Embalagem/itens enviados junto com o pedido.
  • Sem indícios de mau uso, danos por armazenamento inadequado ou alteração.

Quando não é possível

  • Produto com sinais de uso, cola, corte, danos ou ausência de itens.
  • Solicitação fora do prazo aplicável.
  • Itens enviados sem autorização/instruções do atendimento.
* Em casos de defeito/avaria, as condições e o procedimento podem variar conforme análise técnica.

Estorno, crédito e reenvio

Cartão

O estorno segue os prazos da operadora e pode aparecer em até 2 faturas, dependendo do banco.

Pix / boleto

O reembolso é feito para a conta indicada pelo titular do pedido após conferência do item devolvido.

Troca por outro produto

Se preferir, podemos trocar por outro modelo de igual valor (ou complementar a diferença), conforme estoque. Reenvios são processados após confirmação do retorno do item e/ou validação do caso.

Frete na troca/devolução

Quando a loja assume

Em caso de defeito/avaria comprovados ou erro no envio (produto diferente do pedido).

Quando o cliente assume

Em trocas por preferência (ex.: escolher outro modelo/estilo), conforme orientação no atendimento.

Atenção: não envie produtos por conta própria sem autorização. Solicitações precisam ser registradas antes do envio.

Dúvidas frequentes

Posso trocar por outro modelo?

Sim, desde que o produto esteja sem uso, dentro do prazo aplicável e haja disponibilidade em estoque. O atendimento orienta o procedimento.

O que acontece se meu pedido chegar com problema?

Abra a solicitação informando o número do pedido e envie fotos/vídeos do item e da embalagem. Vamos priorizar a resolução.

Como devo embalar para devolução?

Recomendamos proteger bem (caixa/envelope resistente) para evitar danos no transporte. Siga as instruções que o atendimento enviar.

Quanto tempo leva para concluir?

Depende do transporte e da análise do item. Após recebimento, seguimos com conferência e resolução conforme o caso.

Precisa solicitar agora?

Clique no canal de atendimento e envie: número do pedido + motivo + fotos/vídeos (se for avaria/defeito).

Chamar no WhatsApp Enviar e-mail